Whatsapp Business Nedir?

Dijital dönüşüm çağında işletmeler müşterileriyle daha hızlı, etkili ve kişisel bir iletişim kurma yolunu arıyor. İşte, tam bu noktada WhatsApp Business devreye giriyor. Küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük markalara kadar herkesin kullanabileceği bu platform, klasik WhatsApp deneyimini iş dünyasının ihtiyaçlarına uygun hale getirmeyi başarıyor. Peki, WhatsApp Business nedir ve işletmenizin büyümesine nasıl katkı sağlar? Bu soruların cevabını arayanlar için hazırladığımız rehberde, müşterilerle doğrudan etkileşim kurmanın, iş süreçlerinizi kolaylaştırmanın ve satışları artırmanın yollarını keşfedeceksiniz.

Ayrıca dilerseniz “İşletme Defteri Nedir?” başlıklı yazımıza göz atarak işletmeniz için yasal bir zorunluluğa dair ayrıntılı bilgiler edinebilirsiniz. 

WhatsApp Business Özellikleri

WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha etkili ve profesyonel bir iletişim kurmalarını sağlayan çeşitli özellikler sunar. İşletmeler kendilerine özel bir profil oluşturarak adres, e-posta ve web sitesi gibi bilgileri paylaşabilirler. Bu sayede müşterilerin işletme hakkında gerekli bilgilere kolayca ulaşabilmesi mümkün olur. 

Ayrıca uygulama içinde mesajlaşma araçları da mevcuttur. Otomatik yanıtlar, karşılama mesajları ve dışarıda olduğunuzu belirten mesajlar sayesinde müşterilere hızlı ve tutarlı yanıtlar verilebilir. Bu özellikler, müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynar. 

WhatsApp Business; işletmelere mesajlaşma istatistikleri sunarak gönderilen, iletilen ve okunan mesajların takibini kolaylaştırır. Bu veriler, müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve iletişim stratejilerini geliştirmek için değerlidir. Sabit telefon numarası desteği ve WhatsApp Web üzerinden kullanım imkanı da sunması, platformu esnek bir iletişim mecrasına dönüştürür.

Tabii bütün bunlar için öncelikle bir işletme sahibi olmanız gerekir. Şirket kurma maliyeti gibi bilgilere Edenred Blog üzerinden ulaşabilir ve şirket kuruluşu için atmanız gereken adımları netleştirebilirsiniz.

Şimdi gelin, WhatsApp Business özelliklerine yakından bakalım.

Otomatik Mesajlar

WhatsApp Business, işletmelerin müşteri iletişimini daha verimli hale getirmek için karşılama mesajları ve uzaklık mesajları olmak üzere iki çeşit otomatik mesaj özelliğine sahiptir. 

Karşılama mesajları, işletmenize ilk kez mesaj gönderen veya 14 gün boyunca etkileşimde bulunmayan müşterilere otomatik olarak gönderilir. Bu sayede müşterilerinizle ilk teması profesyonel bir şekilde başlatabilirsiniz. 

Uzaklık mesajları ise çalışma saatleriniz dışında gelen mesajlara otomatik yanıt vermenizi sağlar. Bu özellik sayesinde müşterilerinize işletmenizin o anda müsait olmadığını ve en kısa sürede kendilerine dönüş yapacağınızı bildirebilirsiniz. Böylece müşterilerle diyalog kabiliyetinizi üst seviyeye taşırsınız.

WhatsApp Business'ın otomatik mesaj özellikleri, müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek ve işletmenizin profesyonel bir imaj sergilemesi için önemli bir araçtır. Bu özellikleri etkin bir şekilde kullanarak müşteri taleplerine hızlı yanıt verebilir ve işletmenizin hizmet kalitesini artırabilirsiniz.

Hızlı Cevaplar

WhatsApp Business'ın Hızlı Cevaplar özelliği, işletmelerin sıkça sorulan sorulara veya tekrarlanan mesajlara önceden hazırlanmış yanıtlar göndermesini sağlayarak iletişim süreçlerini hızlandırır. Bu sayede müşteri taleplerine daha hızlı ve tutarlı yanıtlar vererek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. 

Hızlı Cevaplar özelliğini kullanmak için;

• Öncelikle Ayarlar menüsüne gidin ve İşletme Araçları seçeneğini seçin.
• Hızlı Cevaplar bölümüne girin ve yeni bir hızlı cevap eklemek için "+" simgesine dokunun.
• "Mesaj girin" alanına sıkça kullandığınız yanıtı yazın.
• "Kısayol" bölümüne bu yanıta ulaşmak için kullanacağınız kısa bir kelime veya ifade belirleyin.
• Kaydet butonuna basarak işlemi tamamlayın. 

Bu adımların ardından bir sohbet sırasında belirlediğiniz kısayolu yazarak ilgili hızlı cevabı kolayca gönderebilirsiniz. Örneğin adresinizi soranlara karşı hazırladığınız hızlı cevabınız için "/adres" kısayolunu oluşturduysanız sohbet penceresine "/adres" yazarak önceden hazırladığınız mesajı hızlıca paylaşabilirsiniz. 

Hızlı Cevaplar özelliği, müşteri etkileşimlerinizi daha verimli hale getirirken tekrarlanan yanıtları manuel olarak yazma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu özellik, özellikle yoğun müşteri trafiği olan işletmeler için zaman tasarrufu sağlamanın yanı sıra iletişim süreçlerini de optimize eder.

Katalog Oluşturma

WhatsApp Business'ın Katalog Oluşturma özelliği, işletmelerin ürün ve hizmetlerini doğrudan uygulama üzerinden sergilemelerine olanak tanıyan kullanışlı bir araçtır. Bu özellik sayesinde müşterilerinizle etkileşim kurarken ürünlerinizi profesyonel bir şekilde sunabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.

Katalog oluşturmak için;

• WhatsApp Business uygulamasını açıp sağ üst köşedeki üç nokta simgesine dokunarak Ayarlar menüsüne gidin.
• İşletme Ayarları seçeneğini bulup tıklayın.
• Ayarlar menüsünün içinde İşletme Araçları seçeneğini bulup tıklayın.
• İşletme Araçları altında Katalog seçeneğini seçin.
• Katalog sayfasında Yeni Ürün veya Hizmet Ekle butonuna tıklayın.

Sonrasında sizden istenen bilgileri girmeniz gerekir. Ürün veya hizmetinizin fotoğrafını ve adını girip fiyatını belirleyerek ürün veya hizmetinize dair detaylı açıklama ekleyeceksiniz. İsteğe bağlı olarak ürününüzün web site satış bağlantısını veya iç takip süreçleri için ürün kodunu da ekleyebilirsiniz.

Bütün bilgileri girdikten sonra sağ üst köşedeki Kaydet butonuna tıklayarak ürünü kataloğunuza ekleyebilirsiniz.

Bu adımları izleyerek WhatsApp Business hesabınızda ürün ve hizmetlerinizi içeren bir katalog oluşturabilirsiniz. Bu katalog, müşterilerinizin ürünlerinizi incelemesini ve sipariş vermesini kolaylaştırır. Üstelik katalogdaki ürünlerinizi müşterilerinizle sohbet sırasında kolayca paylaşabilirsiniz.

WhatsApp Business Nasıl Kurulur?

WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha profesyonel ve verimli bir şekilde iletişim kurmalarını sağlayan ücretsiz bir uygulamadır. Adım adım WhatsApp Business kurulum rehberi ise şöyle:

Uygulamayı İndirin: Google Play Store veya App Store olmak üzere cihazınızın uygulama mağazasına giderek "WhatsApp Business" uygulamasını bulun ve indirin. 

Telefon Numaranızı Doğrulayın: Uygulamayı açtıktan sonra işletmenize ait bir telefon numarası girin. Bu cep telefonu numarası olabileceği gibi sabit hat numarası da olabilir. Doğrulama kodunu SMS ile alabilir veya sabit hat kullanıyorsanız "Beni ara" seçeneğiyle kodu aramayla öğrenebilirsiniz. 

İşletme Profilinizi Oluşturun: İşletme adınızı, kategorinizi ve profil fotoğrafınızı ekleyerek profesyonel bir görünüm oluşturun. Daha sonra işletmenizin adresi, çalışma saatleri, web sitesi ve e-posta gibi bilgileri ekleyerek profilinizi tamamlayın. 

İşletme Araçlarını Keşfedin: WhatsApp Business otomatik mesajlar, hızlı yanıtlar ve etiketleme gibi işletmelere özel özellikler sunar. Bu araçları kullanarak müşteri iletişiminizi daha verimli hale getirebilirsiniz. 

Katalog Oluşturun: Ürün ve hizmetlerinizi sergilemek için bir katalog oluşturabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz, sunduğunuz ürün ve hizmetleri doğrudan uygulama üzerinden inceleyebilir. 

Bu adımları takip ederek işletmeniz için WhatsApp Business hesabınızı kolayca kurabilir ve müşterilerinizle daha etkili bir iletişim ağı oluşturabilirsiniz.

WhatsApp Business Kullanım Alanları

WhatsApp Business, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla çeşitli kullanım alanları sunar. 

İşte, öne çıkan bazı kullanım alanları:

Müşteri Hizmetleri

WhatsApp Business, müşterilere anlık destek sağlama ve soruları yanıtlama imkanı tanır. Otomatik mesajlar ve hızlı yanıtlar sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilerek müşteri hizmetleri süreçleri optimize edilebilir.

Pazarlama

İşletmeler WhatsApp Business üzerinden ürün ve hizmet tanıtımı, promosyonlar ve kampanyalar düzenleyebilirler. Bu sayede müşterilere doğrudan ulaşarak etkileşim oranlarını artırmak mümkün olur. 

Satış

WhatsApp Business; ürün satışı, sipariş alımı ve ödeme işlemleri gibi süreçleri yönetmek için kullanılabilir. Müşteriler uygulama üzerinden sipariş verip ödeme yapabilirler. 

Diğer İşlevler

• Bildirimler ve Duyurular: İşletmeler; müşterilere güncellemeler, bildirimler ve duyurular gönderebilirler. Bu müşteri bağlılığını artırmada etkili bir yöntemdir. 
• Anketler ve Geri Bildirim Toplama: Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim toplama süreçleri, WhatsApp Business üzerinden gerçekleştirilebilir. Bu sayede müşteri deneyimi sürekli olarak iyileştirilebilir. 

Sık Sorulan Sorular

WhatsApp Business'ı kimler kullanabilir?

WhatsApp Business, küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük şirketlere kadar müşterileriyle etkili iletişim kurmak isteyen tüm işletmeler tarafından kullanılabilir. 

WhatsApp Business ile normal WhatsApp arasındaki fark nedir?

WhatsApp Business; işletmelere özel profil oluşturma, otomatik mesajlar ve hızlı yanıtlar gibi ek özellikler sunarken normal WhatsApp ise kişisel kullanım için tasarlanmıştır. 

WhatsApp Business'ta kaç kişiye mesaj atabilirim?

WhatsApp Business uygulaması yayın listeleri aracılığıyla aynı anda en fazla 256 kişiye mesaj göndermenize olanak tanır.

WhatsApp Business'ta reklam yapabilir miyim?

WhatsApp Business üzerinden doğrudan reklam verme imkanı bulunmamakla birlikte Facebook ve Instagram gibi platformlarda oluşturduğunuz reklamlara WhatsApp iletişim bilgilerinizi ekleyerek müşteri etkileşimini artırabilirsiniz. 

WhatsApp Business'ı bilgisayarda nasıl kullanabilirim?

WhatsApp Business'ı bilgisayarınızda kullanmak için web tarayıcınızdan WhatsApp Web sitesine giderek uygulama içindeki "Bağlı Cihazlar" bölümünden QR kodunu tarayıp hesabınızı bağlayabilirsiniz.